到銀行辦理業(yè)務(wù)，都離不開(kāi)填寫表格、復(fù)印身份證。銀行這些管理上的規(guī)定本無(wú)可厚非，但因過(guò)度地填寫表格、重復(fù)使用身份證造成手續(xù)繁瑣，資源浪費(fèi)，平添等候時(shí)間，難免犧牲消費(fèi)者的利益，讓人不禁要討一個(gè)說(shuō)法。

銀行讓客戶填寫表格實(shí)為掌握信息、告知權(quán)利、明確責(zé)任之需要。可由于設(shè)計(jì)之故，表格中重復(fù)填寫的姓名、性別、身份證號(hào)碼、簽名等內(nèi)容竟占到表格內(nèi)容的90%，特別是明確責(zé)任方面內(nèi)容的99%是由客戶承擔(dān)的。其實(shí)，從客戶與銀行建立關(guān)系之日起，客戶資料在銀行的數(shù)據(jù)庫(kù)中業(yè)已留存，資源本可共享；再則責(zé)任性方面讓客戶簽字承擔(dān)，在較短的時(shí)間內(nèi)讓客戶讀清、理解這些條款是不切實(shí)際的，也是對(duì)人的尊重不夠，何況上了年紀(jì)的、文化程度較低的人更加消化不了這些將要承擔(dān)的后果。我曾親眼所見(jiàn)，一位行動(dòng)不便的老人帶上老花鏡在填表，后面排著長(zhǎng)龍，個(gè)個(gè)都很焦急，這種不以人為本的工作方式，讓人深思。

毋庸置疑，在銀行與客戶的關(guān)系中，客戶是弱者。盡管銀行環(huán)境富麗堂皇，建立了金卡、銀卡、VIP貴賓卡等個(gè)性服務(wù)窗口，讓客戶享受著“皇帝般”的待遇，但僅從填寫表格這一手續(xù)來(lái)看，就存在不對(duì)等的責(zé)權(quán)利，不僅增加用戶的辦理時(shí)間，而且過(guò)錯(cuò)的責(zé)任方總是在客戶。其實(shí)，客戶追求的是便捷實(shí)惠，而不是表面上的風(fēng)光。

客戶選擇了某家銀行，說(shuō)明對(duì)你的信任。信任的基礎(chǔ)是信譽(yù)，也就是品牌。讓客戶填寫一堆表格，實(shí)則是銀行推卸責(zé)任的一種表現(xiàn)。銀行作為企業(yè)，理應(yīng)擔(dān)當(dāng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。世界銀行將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任（CSR）定義為企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系、價(jià)值觀、遵紀(jì)守法以及尊重人、社區(qū)和環(huán)境有關(guān)政策和實(shí)踐的集合。它是企業(yè)為改善利益相關(guān)者的生活質(zhì)量而貢獻(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。企業(yè)在追求利潤(rùn)之外，也應(yīng)該考慮相關(guān)利益人的利益，銀行理應(yīng)在這方面有突出的表現(xiàn)。

上海建設(shè)國(guó)際金融中心，任重道遠(yuǎn)，為客戶著想人性化地設(shè)計(jì)制度，是提高銀行軟實(shí)力的重要舉措。本人在境外待過(guò)一陣子，出國(guó)學(xué)習(xí)時(shí)也時(shí)常與銀行打交道，填寫如此多的表格，是國(guó)內(nèi)銀行的首創(chuàng)。建議金融管理部門梳理一下這些多余的表格，既減少資源浪費(fèi)，又符合低碳節(jié)能需要，還節(jié)省了等候排隊(duì)人的時(shí)間。這是利國(guó)利民的好事，更是為上海早日建成金融中心，銀行業(yè)的職責(zé)所在。

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（作者為上海社科院副院長(zhǎng)高級(jí)經(jīng)濟(jì)師）

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