?“3Q之爭”，只能說是低級(jí)競爭，還稱不上惡性競爭，因?yàn)閻盒愿偁巶Φ氖歉偁幍闹刃?，而低?jí)競爭傷害的是消費(fèi)者的信任和感情，以及消費(fèi)者的權(quán)益。卷入惡性競爭的商人，是不理智的；而卷入低級(jí)競爭的商人，是忘記了或者根本無視商業(yè)道德

在對(duì)罵聲中總算聽到了一些真相

商業(yè)社會(huì)的面目亙古不變。正是商人自私的逐利性，促成了貌合神離的合作與暗潮洶涌的勾心斗角。所以，當(dāng)騰訊與360“網(wǎng)戰(zhàn)”（網(wǎng)民簡稱為“3Q之爭”）中的一方一再聲稱“和諧的行業(yè)環(huán)境”，所有人都不以為然。這一場看似藏著深仇大恨、演來火爆鬧猛的商業(yè)戰(zhàn)，盡管幾億網(wǎng)民被牽扯其中，盡管兩部委介入調(diào)查，盡管雙方高管紛紛登場唱“六月雪”，其實(shí)不過是競爭與報(bào)復(fù)的老戲碼。從某種意義上說，競爭到這樣“慘烈”的程度，“兵戎相見”，倒是件“好事”——沒有自私的逐利性，沒有魚死網(wǎng)破的競爭，就不會(huì)有商業(yè)進(jìn)步，就不會(huì)有追求產(chǎn)品和服務(wù)越來越價(jià)廉物美的創(chuàng)新；而且唯有競爭，才能讓消費(fèi)者從對(duì)罵聲中聽到一些此前被刻意隱瞞的實(shí)情，離真相越來越近。

無論騰訊在記者招待會(huì)上對(duì)“扣扣保鏢”的演示，還是360對(duì)騰訊的控訴，網(wǎng)民們看后都不禁出了一身冷汗：在越來越依賴互聯(lián)網(wǎng)的今天，我們的個(gè)人信息，不管是自愿提交上網(wǎng)的，還是存放在自己電腦里并未提交的，原來都可能被這個(gè)那個(gè)軟件公司獲??！

騰訊擁有國內(nèi)最大的網(wǎng)聊客戶群，360則有國內(nèi)裝機(jī)量最大的安全軟件。騰訊希望進(jìn)入電腦安全領(lǐng)域，360立即以“保護(hù)用戶隱私”為由推出“隱私保護(hù)器”。隨后，騰訊聯(lián)合百度、金山、可牛等建立反360聯(lián)盟，指責(zé)360是流氓軟件；360則以“扣扣保鏢”應(yīng)對(duì)，屏蔽或攔截QQ的跳出窗口和廣告等。接著，騰訊決定在所有安裝360的電腦上停止提供QQ登錄，而360宣稱將解決與QQ兼容的問題……兩大公司能夠?qū)⒂脩舻碾娔X弄成自己的“戰(zhàn)場”，說明用戶硬盤信息已悉數(shù)被其掌握——在互相揭短中，雙方都承認(rèn)確實(shí)已經(jīng)并繼續(xù)在收集客戶的硬盤信息。

騰訊和360互稱對(duì)方“霸道”，其實(shí)在這場商業(yè)戰(zhàn)中，真正弱勢的是消費(fèi)者：他們的隱私被侵犯；他們依據(jù)客戶協(xié)議享有的使用權(quán)被隨意停掉；更可憐的是，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)已經(jīng)發(fā)生，由于技術(shù)信息的嚴(yán)重不對(duì)稱，他們沒有力量去尋找證據(jù)，因此很難尋求司法救濟(jì)。簡言之，在信息時(shí)代，以種種新的方式踐踏消費(fèi)者權(quán)益，某些企業(yè)的肆無忌憚令人震驚。

?“挾消費(fèi)者以令天下”？

這場競爭更發(fā)人深思的是，在信息時(shí)代必須賦予“誠信經(jīng)營”新的含義。

有業(yè)界人士評(píng)說，此次“3Q之爭”，是用戶的爭奪，是上網(wǎng)入口的爭奪，是對(duì)用戶電腦主導(dǎo)權(quán)的爭奪。這正是讓用戶們惶惶不安的！為什么明明放在自己家中、拎在自己手上的電腦，主導(dǎo)權(quán)卻不在自己，而任由一些公司你爭我奪？用戶完全被蒙蔽和無視。騰訊的高管這樣解釋他們?yōu)槭裁赐Ｖ鼓承┭b了360的電腦用戶登錄QQ：正如古代那個(gè)有名的搶孩子案，聰明的縣官揚(yáng)言要把孩子一劈兩半，親媽聽后立即含淚放手……我騰訊就是舍不得親生孩子的親媽，只能放手一些客戶。這故事倒也有趣，盡管明白人都知道借它說事的荒唐：用戶從來不是哪家公司的孩子，應(yīng)該是上帝。不過，騰訊的高管倒也老實(shí)說出了現(xiàn)實(shí)中的真相：消費(fèi)者的地位確實(shí)就像口不能言、身不能選擇的弱小孩童。

但是，任何輕視消費(fèi)者權(quán)益、試圖將他們玩弄于股掌之中的強(qiáng)權(quán)者，最終都會(huì)被消費(fèi)者唾棄。即使像微軟、英特爾這樣壟斷了技術(shù)的巨型企業(yè)，也都必須小心翼翼地維護(hù)消費(fèi)者的信任。與國際同行相比，我們的某些企業(yè)很幼稚，或者說太急功近利了。任性地對(duì)待消費(fèi)者，以為可以“挾消費(fèi)者以令天下”，那就很有可能失去最大的競爭力——由消費(fèi)者構(gòu)成的市場份額。水可載舟，亦可覆舟。

商人的誠信經(jīng)營始終是立業(yè)之本。在貨物商品的時(shí)代，誠信經(jīng)營意味著貨真價(jià)實(shí)、不缺斤少兩、不以次充好、不以假充真；在服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，誠信經(jīng)營要求對(duì)顧客誠實(shí)服務(wù)、恪守信用、以人為本；在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，誠信經(jīng)營則要加入新的含義：提供持續(xù)的維護(hù)和便利，保護(hù)客戶信息安全，不濫用技術(shù)優(yōu)勢。

比如，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。而現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品不論以收費(fèi)還是免費(fèi)方式提供，都使得消費(fèi)者形成了一定的路徑依賴。騰訊用戶的QQ賬號(hào)聯(lián)結(jié)著諸多親人、朋友和工作關(guān)系，一日停用，就如與外界隔離。這樣，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品提供商實(shí)際上就漸漸占有了優(yōu)勢地位：用戶似乎能選擇，但實(shí)際上無奈地不能選擇。當(dāng)年微軟捆綁銷售視窗和瀏覽器，歐盟就判定它濫用壟斷地位，侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)。這回“3Q之爭”的一個(gè)結(jié)果，正是把某些公司濫用壟斷地位的事實(shí)公開了，雖然它自己肆無忌憚不怕“落人口實(shí)”，但網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問題引起了前所未有的關(guān)注。

保護(hù)消費(fèi)者才是政府一定要做的事

?“3Q之爭”，只能說是低級(jí)競爭，還稱不上惡性競爭，因?yàn)閻盒愿偁巶Φ氖歉偁幍闹刃?，而低?jí)競爭傷害的是消費(fèi)者的信任和感情，以及消費(fèi)者的權(quán)益。卷入惡性競爭的商人，是不理智的；而卷入低級(jí)競爭的商人，是忘記了或者根本無視商業(yè)道德。

?“3Q之爭”激化到現(xiàn)在的階段，實(shí)際上雙方都元?dú)獯髠?，恐怕都在暗中希望政府部門出面調(diào)停解決。政府又怎能是化解商業(yè)大戰(zhàn)的萬靈妙藥？政府一定要做的，應(yīng)當(dāng)是盡快完善互聯(lián)網(wǎng)信息安全和消費(fèi)者保護(hù)的法規(guī)。杭州的網(wǎng)民已開始嘗試向法院提交訴狀，也有律師向國家工商總局提請(qǐng)依反壟斷法調(diào)查當(dāng)事公司。濫用壟斷權(quán)的企業(yè)通過此事應(yīng)該懂得：在信息時(shí)代，誠信經(jīng)營還意味著：一旦不誠信，相關(guān)信息就會(huì)迅速、廣泛傳播，這足以將一艘大船很快傾覆。

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（作者為上海社會(huì)科學(xué)院世界經(jīng)濟(jì)研究所副研究員、國際貿(mào)易研究室副主任）

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